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为什么大家都说,做电商运营,先从客服开始做起?
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为什么大家都说,做电商运营,先从客服开始做起?

2021-10-14 06:52| 发布者: 郑淑英| 查看: 60| 评论: 2

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
五常超凡科技

你啥都不会,能做什么?客服就几个话语,懂点产品,其他的什么淘宝活动啥的,你又不会,能做么?

2021-10-14 08:19 引用
明的那些事儿

简单来说运营可以做客服,售前售后都可以,如果时间允许,也可以去仓库打单发货;如果刚好会点PS技术,那还可以把美工的事也做了。好多个人淘宝店就是这样操作的,也有很多不需要那么多美工,一个详情页几年不换的也活得好好的。但是有了一定规模的公司是不可能这样做的;一个打字速度平均1分钟60个字左右的客服,一天最多接待量在500个顾客已经算是很恐怖的了,如果是大店,一天访客好几万,十几万的那种,那最终的结果就是客服就只能做客服的事就累得跟狗一样。而且在客服岗还会细分售前客服,售后客服等不同的工种,售后客服一天能处理100个售后已经是极限了。售后客服的压力有多大,这个去试过的人就知道了,要是再碰到做过什么淘客推广,低价冲量之后,引入大量低价值流量人群,那售后客服的压力估计是想死的心都有!同样直通车会有专门管直通车的车手,活动有专门报活动的,装修有专门装修设计的,这后面又还有专门跟直播的,还会分店铺、分多SKU管理的种种。。。。在这个岗位上训练出来的人员,去到其他公司并不能给自己的简历增加多少分;因为可能作为老板可能也不懂,没有从头到尾地接触与跟过。在这件事上一直都这么公平,想掌握得更加全面,那当然去中小公司;中小公司没有那么多人可以用,啥事都得自己做,这样才有机会亲自接触到所有内容。之前就有粉丝跟我说,他面试过所谓7层级公司出来的,但是后台连店铺宝、单品宝的设置逻辑都不太清楚,你觉得这能当运营么?一个最低价,一个平行优惠就可以把老板的宝马车烧没。所以想都不用想,任何初学者去到一家大公司、小公司大概率得从客服开始做起。大公司既然都是从客服开始做起,在大公司做了一段时间之后,会给你分一个小工位,就一直做同样类型的事。想看看直通车,超级推荐,以及更高一点的达摩盘,数据银行这些,门都没有,权限都不会给你开。中小公司而中小公司也从客服开始做起,但什么都得做,什么都需要接触;即使工作事务看上去杂乱无章,但是能深切地了解到全貌全局,这一点对自己将来的职业前景规划是有帮助的。如果说早10年前,那答主肯定建议去大公司客服做起,因为那时候一切都野蛮生长,到处是机会,大公司也不知道怎么玩;但现在电商秩序基本上都确定的差不多了,还有一些公司愿意组建电商部,进入这个吃肉不吐骨头的大红海中,实属不容易。我们圈子的几家公司都准备直接关了天猫店,裁掉电商部门,结果疫情来了,让大家觉得这电商还可以再抢救一下。当然,大公司的抗风险性会相对强一点,不用担心付出了拿不到工资。不过如果可以选择,能选择一些在传统行业做了很多年沉淀下来,才开始做电商不久的公司,那样会相对更稳一点。一来人家有比较稳定的利润来源,不用担心今天来上班,明天来公司跑路的情况;另一方面这样的公司虽然开展工作起来困难重重,各种不理解不配合,仓库甚至都不理解为何要1包包往外发货,平时都是一整车出货,类似这种情况太多太多了。但这对于自己,以及加入的这个新的电商团队而言,如果事情从0到1做成了就是开创者;做不成,学了手艺,去下一家直接上手,肯定能争取到比以前更高的溢价,何乐而不为。为什么这样的公司会招新手呢?因为大多数这种公司一开始都只是抱着试一试的态度,花点高价把主管搞定之后,为了节省人力成本开支,自然会想办法招更便宜的下属。什么样的员工最便宜?新手小白萌新最便宜。所以去这样的公司所要付出的唯一代价,那大概就是要接受一个月工资可能都不够去一次会所嫩模的境况。

2021-10-14 07:33 引用

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